Weitere Informationen finden Sie unter www.okfuerkids.de

Eine Liste der zertifizierten Hotels finden Sie hier (Stand August 2007).

Das Gütesiegel „TÜV Service Check – O.K. für Kids“

Mit dem Gütesiegel „O.K. für Kids“ zeichnen der Deutsche Kinderschutzbund und der TÜV NORD erstmalig in Deutschland kinderfreundliche Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen aus. Der Deutsche Kinderschutzbund - unter Federführung des DKSB - Landesverbandes NRW - entwickelt die Kriterien für die jeweiligen Bereiche. Dem TÜV NORD obliegt die Aufgabe der Festlegung eines entsprechenden Beurteilungsverfahrens und die Durchführung der Beurteilung und der Zertifizierung.

Das Gütesiegel bietet Unternehmen aktiv die Chance, einen Beitrag zur Kinderfreundlichkeit in Europa zu leisten und dadurch ihren Markt- und Imagegewinn zu erzielen. Die Initiative startete im Jahr 2002 und wurde von der damaligen Bundesfamilienministerin Frau Dr. Christine Bergmann unterstützt.

Deutscher Kinderschutzbund LV NRW e.V.

Der Deutsche Kinderschutzbund (DKSB) setzt sich für die Rechte und Interessen von Kindern und Jugendlichen ein. Er wurde 1953 gegründet und ist mit 50. 000 Mitgliedern der stärkste Lobbyverband für Kinderinteressen in Deutschland. Der Bundesverband hat seinen Sitz in Hannover; es gibt 16 Landesverbände und 420 Ortsverbände.

Im Deutschen Kinderschutzbund Landesverband NRW e.V. sind derzeit 103 Orts- und Kreisverbände Mitglied. Gemessen an der Zahl seiner Mitglieder und MitarbeiterInnen ist er der größte Landesverband im DKSB. Insgesamt arbeiten circa 400 Fachkräfte hauptamtlich und 2500 Frauen und Männer ehrenamtlich für den Kinderschutzbund NRW.

Der DKSB setzt sich für die Erweiterung von Mitsprache-, Mitbestimmungs-, und Gestaltungsmöglichkeiten von Mädchen und Jungen in allen Lebensbereichen ein. Grundlage seines Handelns ist die UN-Kinderrechtskonvention und das Kinder- und Jugendhilfegesetz (KJHG). Er finanziert Projekte wie Anlauf- und Beratungsstellen, Kindertageseinrichtungen oder das Kinderrechtehaus „Blauer Elefant“ in Essen.

TÜV NORD

1872 überprüfte der TÜV erstmals Dampfkessel. Im Laufe der Jahrzehnte erweiterte er das Angebot mit Dienstleistungen in den Bereichen Fahrzeug-, Anlagen- und Systemsicherheit. In die klassischen TÜV-Leistungen Prüfen und Zertifizieren reihen sich ebenso die Leistungen Beratung, Implementieren und Ausbildung ein. Regional, national und international sorgen weltweit rund 7.000 Mitarbeiter dafür, dass „TÜV NORD" ein Markenzeichen für Sicherheit, Kompetenz und Vertrauen ist. Über die vielfältigen technischen Dienstleistungen hinaus zertifiziert der TÜV NORD seit langem Managementsysteme in den Bereichen Qualität, Umwelt und Arbeitssicherheit und hat im In- und Ausland inzwischen weit über 16.000 Zertifikate ausgestellt. Die Zertifizierung kinder-freundlicher Angebote wird von der TÜV NORD CERT GmbH betreut.

Die Kooperation DKSB – TÜV Nord

Die Kooperationspartner TÜV NORD und DKSB genießen beide in ihren jeweiligen Arbeitsgebieten einen hohen Bekanntheitsgrad, ein gutes Image und damit eine große Akzeptanz in der Öffentlichkeit. Um das Ziel, die Förderung kinderfreundlicher Angebote zu erreichen, bringen beide Partner ihre Kompetenzen ein: der DKSB als "Kenner der Szene" rund um die Themen „Kinder“ und „Familien“, und der TÜV NORD als erfahrener Beurteiler bzw. Zertifizierer von Organisationen und Prozessen. Zusammen haben die Partner ein Zeichen in den Markt gebracht, welches den Bedürfnissen aller, der Kunden sowie auch der Anbieter gerecht wird. Da die Dienstleistungen Beratung und  Zertifizierung aus Gründen der  Konfliktvermeidung nicht aus einer Hand angeboten werden können, sind die Aufgabenbereiche klar aufgeteilt.

Der DKSB

• ist Normgeber bezüglich der DKSB-Kriterien,
• entwickelt und aktualisiert federführend unter Mitwirkung des TÜV NORD die DKSB-Kriterien für Kinderfreundlichkeit im Rahmen des TÜV Service Check Prüfverfahrens anzuwendende TÜV NORD-Beurteilungsverfahren,
• bietet Beratungsdienstleistungen für Organisationen, die sich intensiver mit dem Thema Kinderfreundlichkeit beschäftigen wollen.

Der TÜV NORD

• ist Vertragspartner der zu zertifizierenden Unternehmen,
• führt die Beurteilung nach den DKSB-Kriterien und dem TÜV NORD-Beurteilungsverfahren bei den Kunden durch,
• entscheidet über die Zertifizierung und führt regelmäßige Kontrollaudits im Zeitraum der Gültigkeit eines Zertifikates durch.

Leistungen 

„O.K. für Kids“ bietet Kindern, Jugendlichen und ihren Eltern: 

• Die Sicherheit, Dienstleistungen und Produkte in Anspruch zu nehmen, die  kinderfreundlich sind.
• Mit Kindern an kinderfreundlichen Orten willkommen zu sein.
• Das Vorhandensein einer kinderfreundlichen Infrastruktur.
• Ein vertrauenswürdiges Kriterium bei Kauf- und Buchungsentscheidungen.
• Die Möglichkeit, einem Unternehmen ihre Vorstellung von „Kinderfreundlichkeit“ in Form von Feedback - Bögen mitzuteilen und so einen aktiven Beitrag zur Gestaltung von mehr Kinderfreundlichkeit in Deutschland zu leisten.

 „O.K. für Kids“ bietet Unternehmern:

• einen nachhaltigen Imagegewinn bei Eltern, Erziehern und Kindern.
  Nach Erhalt der Auszeichnung TÜV SERVICE CHECK – O.K. FÜR KIDS stehen Ihnen folgende Leistungen zur Verfügung:
• Sie erwerben eine sichtbare Präsenz auf unseren Printmedien bzw. Drucksachen.
• Sie erwerben eine sichtbare Präsenz bei unseren Events und Veranstaltungen.
• Sie erwerben die Erlaubnis, unseren Namen im Rahmen ihrer Marktkommunikation, insbesondere auf Geschäftspapieren, Presse-Mitteilungen etc. zu nutzen.
• Wir bieten Ihnen einen gemeinsamen Medienauftritt an.
• Wir bieten einen positiven Kontakt zu jungen Zielgruppen.
• Sie verfügen über ein neutrales und überprüfbares Argument für Ihr Unternehmen bei Kauf- bzw. Buchungsentscheidungen.
• Sie erreichen eine Qualitätssteigerung innerhalb ihres Betriebs bei gleichzeitiger Reduktion der Betriebskosten

Zertifizierung: 

Wer kann sich zertifizieren lassen?

Bislang wurden Kriterien in drei Bereichen entwickelt: Hotels (Pensionen & Ferienhäuser), Spielplätze und Erlebnisorte für Kinder (in Planung). Zertifiziert wurden bisher 21 Hotels und sechs Spielplätze. Die Entwicklung der Kriterien in den anderen Bereichen erfolgt passgenau auf der Grundlage der bereits erstellten.

Wie sehen die DKSB-Kriterien bei einer Zertifizierung aus?

Das Beispiel: Hotels

Es gibt drei grundlegende Bereiche, in denen die DKSB-Kriterien im Hotelbereich geprüft werden:

Leitlinien

Kinder haben eigene Rechte

• Festlegung, Beschreibung und Information über Kinderfreundlichkeit als Unternehmensleitlinie

Inhalte von Zielgruppenkonzepten

• Konzeptentwicklung für festgelegte Altersgruppen unter Berücksichtigung der ermittelten Bedürfnisse

Feedback und Umsetzung

• Regelmäßige Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Entwicklung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Ausstattung und Service

Personal

• Einsatz von geschulten Betreuern, Festlegung vernünftiger  Betreuungsschlüssel, Kinderfreundlichkeit des Hauses

Lage, Service, Ausstattung

Gesundheit und Umweltschutz

Kindgerechte Mahlzeiten, Umweltschutz, Reinigung

Handeln gegenüber und mit Kindern

Ansprache der Kinder

• Eigenes Begrüßungsritual für Kinder, Ermutigung, sich mit Wünschen/Kritik einzubringen

Erlebniswelten schaffen

• Anregung von Kreativität und Phantasie, Realisierung pädagogischer Arrangements zur Stärkung der Familienbande

Partizipation

§         Beteiligung der Kinder an der Gestaltung des Programms, Auswahlmöglichkeiten aus einem vielfältigen Programm

Wie verläuft eine Beurteilung?

Das Beispiel: Hotels

Die (in der Regel) eintägige Beurteilung eines Gastbetriebes beinhaltet:

• die Vorbereitung auf das Audit
• bei Ketten die Durchführung Audits in der Zentralstelle der Kette
• die Durchführung von Zertifizierungsaudits in jedem teilnehmenden Gastbetrieb
• die Erstellung des/der Auditberichte(s) und des/der Zertifikate(s).

Im Rahmen der Untersuchung vor Ort wird überprüft, ob die Kriterien des DKSB eingehalten werden. So werden beispielsweise die Lage des Gastbetriebes, das Gebäude, die Einrichtungen und seine Außenanlagen in Augenschein genommen. Darüber hinaus wird geprüft, ob aussagefähige und nachvollziehbare Unterlagen zum Nachweis der Einhaltung der DKSB-Kriterien vorliegen. Auch wird untersucht, ob Gästen gegenüber gemachte Versprechen (zum Beispiel auf Plakaten, in Prospekten oder auf der Website) eingehalten werden.

Wie lange ist eine Zertifizierung gültig?

Die Zuerkennung des Zertifikats und damit die Genehmigung zur Nutzung des TSC/O.K.-Zeichens erfolgt nach erfolgreichem Abschluss des Audits und ist in der Regel 3 Jahre gültig. Um sicherzustellen, dass zertifizierte Gastbetriebe die Qualitätskriterien des DKSB fortlaufend einhalten, führt TÜV NORD einmal pro Jahr Vor-Ort-Beurteilungen durch. Bei Ketten werden einzelne Betriebe im Stichprobenverfahren aufgesucht. Der Stichprobenumfang richtet sich nach der Anzahl teilnehmender Betriebe.

Was ist der Nutzen einer Zertifizierung durch TÜV NORD?

Anerkannte Institutionen wie der Deutsche Kinderschutzbund und der TÜV NORD stellen in Deutschland ein Gütesiegel über kinderfreundliche Dienstleistungen und Produkte aus. Damit schaffen sie ein zuverlässiges Messinstrument für die Bedingungen und Leistungen, die mit kinderfreundlichen Serviceangeboten verbunden sind. Die mit dem Gütesiegel verbundenen Kriterien sind für Dritte einsehbar und werden fortlaufend aktualisiert. Somit gibt es in Deutschland zum ersten Mal ein unabhängiges Gütesiegel für kinderfreundliche Dienstleistungen und Produkte, denn “Wo kinderfreundlich drauf steht, ist auch Kinderfreundlichkeit drin!“ Auf diese Weise soll „Kinderfreundlichkeit“ als Produktivitätsfaktor im Unternehmen verankert und positive Lebensbedingungen für junge Menschen und ihre Familien sowie eine kinder- und familienfreundliche Umwelt geschaffen werden (§1 SGB VIII/KJHG).

Kriterienentwicklung

Die Entwicklung der Kriterien kann mit und ohne Beteiligung eines Unternehmens stattfinden. Eine Beteiligung des Unternehmens an der Entwicklung von Kriterien ist aber nur dann sinnvoll, wenn es sich um ein neu zu entwickelndes Prüffeld handelt. So erhalten Unternehmen in diesem Fall die Chance, die Prüfkriterien auf ihre Umsetzbarkeit und ihre fachspezifische Semantik zu begutachten und Anregungen zur Vervollständigung zu geben. Auch können sie Praxiswissen in Form von Expertengesprächen vor Ort  zur Verfügung stellen oder ermöglichen, dass die theoretisch gewonnen Erkenntnisse an einem Piloten in der Praxis getestet werden.

Die endgültige Entscheidung und Festlegung der Kriterien obliegt jedoch dem Deutschen Kinderschutzbund in Absprache mit dem TÜV.

Wie sieht der Prozess der Kriterienentwicklung aus?

Die Kriterien werden von Kindern als Experten in eigener Sache und einem - vom DKSB zusammengestellten - Team anerkannter ExpertInnen aus unterschiedlichen Fachdisziplinen entwickelt.

Vor-Ort-Gespräche mit Familien, die ihre Wünsche und Anregungen einbringen, gewährleisten, dass die realen Bedürfnisse der Verbraucher Berücksichtigung finden.

Die Kriterienentwicklung erfolgt in folgenden Modulen:

Modul 1: Recherche zum Thema „Kinderfreundliches Unternehmen“

Leitfragen: Wie muss ein kinderfreundliches Unternehmen gestaltet sein, um für Kinder wie auch Eltern wohltuende und interessante Angebote vorzuhalten? Wie wird diese Frage speziell von Wissenschaft und Forschung aber auch von Praktikern beantwortet?

Modul 2: Einbezug unternehmensinterner Vorstellungen

Welche Vorstellungen besitzt ein Unternehmen schon, wie seine kinderfreundlichen Dienstleistungen und Produkten aussehen sollen?

Modul 3: Workshop mit Jugendlichen und Kindern

Wie sieht mein schönstes Angebot/Dienstleistung im Unternehmen aus?

Wir bauen an einem neuen Modell für ein neues Angebot (Service, Produktpalette. Mit Phantasiereisen, Diskussionsrunden, Mal- und Bastelangeboten und vielem mehr kann dieses „neue Modell“ entstehen).

Modul 4: Nachgedacht mit Familien

Gemeinsam überlegen Eltern mit ihren Kindern, wie sie sich bestimmte kinderfreundliche Angebote vorstellen. Wie müssen diese Angebote gestaltet sein, damit sie gerne und oft wahrgenommen werden?

Modul 5: Expertenrunde (Erwachsene)

Ein Expertenteam verfasst unter Leitung des Deutschen Kinderschutzbundes Kriterien für kinderfreundliche Unternehmen.

Beratungsleistungen hinsichtlich kinderfreundlicher Dienstleistungen und Produkte durch den DKSB

Unabhängig von der Zertifizierung von kinderfreundlichen Dienstleistungen und Produkten bietet der Deutsche Kinderschutzbund Beratungsleistungen für Unternehmen an. Die Beratungsleistungen gliedern sich in ein sechsstufiges Modell, das im folgenden skizziert wird.

1. Analyse der Ausgangssituation

Im ersten Schritt prüft der DKSB die Ausgangssituation des Unternehmens. Er schaut sich an, wie bestehende Unternehmensstrukturen und –abläufe aussehen und erstellt eine Ist-Analyse.

 2. Definition von Zielen / Entwicklung von unternehmensspezifischen Kriterien

Gemeinsam überlegt der DKSB mit dem Unternehmen, wie kinderfreundliche Strukturen geschaffen werden können. Mit ausgewählten Mitarbeitern wird erarbeitet, welche Möglichkeiten es gibt, kinderfreundliche Dienstleistungen und Produkte zu gestalten. In diesen Prozess fließt auch das spezifische Wissen des DKSB ein, was Kinderfreundlichkeit genau ausmacht. Im Anschluss daran werden grobe Zielvereinbarungen geschlossen, wie Kinderfreundlichkeit in dem Unternehmen umgesetzt werden kann.

3. Konzeptentwicklung

In einem dritten Schritt benennt das Unternehmen zusammen mit dem DKSB konkrete Handlungsfelder und Handlungsschritte, um als kinderfreundlich zu gelten. Diese werden in einem dezidierten Konzept vom DKSB festgehalten.

4.  Maßnahmenkatalog

Nun wird mit dem Unternehmen ein konkreter Maßnahmenkatalog ausgearbeitet, wie die Ideen zur Kinderfreundlichkeit umgesetzt werden können.

5.  Realisation

Das Unternehmen realisiert die gemeinsam mit dem DKSB erarbeiteten Maßnahmen. Der DKSB steht ihm bei der Umsetzung der Ideen unterstützend zur Seite.

6. Controlling

Gemeinsam mit dem Unternehmen findet eine Auswertung der Realisation der kinderfreundlichen Maßnahmen statt.

Schulungen und Trainingsmaterial

Vor-Ort Schulungen

Die Vor-Ort Schulungen von Mitarbeitern dienen dazu, Beschäftigte aus dem Unternehmen für den Umgang mit Kindern und Serviceleistungen für Kinder zu sensibilisieren.

Trainingsmaterial

Die Erkenntnisse, was Kinderfreundlichkeit in einem Unternehmen ausmacht, sollten Inhalt des Trainingsmaterials zur Schulung von Mitarbeitern werden. Kinderfreundlichkeit macht sich nicht am Aufbau bestimmter Strukturen fest, sondern am Miteinander von Menschen. Deshalb unterstützt der DKSB Unternehmen im Bereich der Personalentwicklung nachhaltig.

Methoden

Die Beratungsarbeit des DKSB LV NRW e.V. baut auf einem bestimmten Grundverständnis über die Initiierung, Begleitung und (Mit-) Gestaltung eines Organisations- und Produktentwicklungsprozesses auf. Einige zentrale Merkmale der Methodik sind:

• Gemeinsames Arbeiten von Unternehmensmitarbeitern und Mitarbeitern des DKSB.
• Weitestgehend offene Zielorientierung im operativen Bereich für Berater, d.h. der Landesverband geht nicht mit fertig formulierten inhaltlichen Zielen in die Beratung. Die BeraterInnen verfügen vielmehr über ein umfassendes Fachwissen über kinderfreundliche Dienstleistungen und Produkte.
• Orientierung an den spezifischen Strukturen des Unternehmens, d.h. die vorhandenen personellen, sachlichen und finanziellen Mittel werden bei der Beratung berücksichtigt und bilden die Plattform für die (Weiter-) Entwicklung der Organisation, bzw. bestimmter Dienstleistungen und Produkte/Produktpaletten.
• Teamorientierung
• Nutzung und Förderung der vorhandenen Ressourcen im Kreis der Unternehmensmitarbeiter
• Nutzung von Synergie-Effekten

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